Для того, чтобы American Airlines (AA) восстановила резервные списки аэропортов в тот же день через агентов, независимо от статуса AAdvantage. Политика, вступающая в силу с 1 июля 2025 года, распространяется на все внутренние рейсы в сети перевозчика.
Пассажиры, вылетающие из крупных узлов, таких как Даллас / Форт-Уэрт (DFW) и Нью-Йорк (JFK), теперь могут запросить помощь в режиме ожидания прямо у ворот, что положит конец ранее ограничительной политике, которая требовала только цифровой резервный доступ.
Фото: JFK пятноСША возобновили работу Gate Standby
В марте 2024 года American Airlines (AA) ограничила резервный доступ к своему мобильному приложению, веб-сайту или киоскам, исключив членов, не являющихся членами AAA, и предотвратив помощь большинства пассажиров. В настоящее время эта политика отменена, что позволяет всем клиентам, независимо от статуса, запрашивать в аэропорту до 45 минут до вылета.
Новая политика позволяет путешественникам зарегистрироваться в режиме ожидания через агента для внутренних сегментов того же дня. Члены элиты AAdvantage сохраняют дополнительное преимущество листинга до 15 минут до отъезда.
Американские авиалинии заявили, что это изменение отражает стремление «улучшить путешествие», введя гибкость. Этот шаг также более тесно связан с такими конкурентами, как Delta Air Lines (DL) и United Airlines (UA), которые никогда полностью не ограничивали резервные варианты, управляемые агентами.
Фото: American AirlinesПочему это изменение важно для летчиков
Правило 2024 года вызвало недовольство клиентов. Многим путешественникам было отказано в помощи агентов, даже когда мобильные инструменты не работали или требовались изменения в последнюю минуту.
Без статуса пассажиры часто оказывались в затруднительном положении или были вынуждены перемещаться по неисправным приложениям, создавая ненужное напряжение у посадочных ворот.
Внедрение личной поддержки помогает пассажирам установить тесные связи или прибыть пораньше. Это позволяет более плавное перебронирование, особенно во время задержек или смен графика, и снижает общую нагрузку на систему во время нерегулярных операций.
Фото: Аэропорт ДенвераСравнительные отраслевые практики
В то время как American Airlines на короткое время придерживалась более строгой цифровой модели, ни Delta, ни United не применяли такие жесткие ограничения.
Их агенты сохраняли свободу действий, чтобы помочь пассажирам с резервными списками, поддерживая более высокий уровень личного обслуживания.
Откат Америки не только соответствует отраслевым стандартам, но и сигнализирует о возвращении к операциям, ориентированным на клиента, под новым руководством. Предыдущая политика, которую часто критиковали как оплошность «сверх-сервиса», теперь исправлена.
Основные детали восстановленной политики
- Эффективная дата1 июля 2025 года
- охватВнутренние рейсы, выполняемые AA
- Право на участие: Все пассажиры независимо от членства в AAdvantage
- Времена Катоффа:
- Неэлитный: До 45 минут до вылета
- Элитные статусы: До 15 минут до вылета
- метод: Регистрация через агента в аэропорту
Фото: James Cridland | FlickrНижняя линия
American Airlines (AA) признала и исправила политику, которая препятствовала основному обслуживанию клиентов.
Восстанавливая личные резервные листинги у ворот, AA повышает операционную гибкость и восстанавливает доверие путешественников.
Хотя это не является серьезным структурным сдвигом, это изменение ощутимо уменьшит разочарование пассажиров и поддержит более плавный опыт работы в аэропорту.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
FAA одобрила сокращение экипажа Boeing 787-9 American Airlines
Пост American Airlines Reinstates Gate Standby Access for All Flyers впервые появился на Aviation A2Z.
