Избегайте сканеров арендованных автомобилей Hertz с искусственным интеллектом

Еще в конце 2023 года Amazon представила новый Сканер с искусственным интеллектом Водители проходят в конце каждой смены. Система ИИ обнаруживает даже самые незначительные аномалии, такие как деформации шин, износ ходовой части и незначительные царапины или вмятины на фургонах для доставки. А. Почти идентичный сканер ИИ В настоящее время на парковках Автомобильный гигант Hertz.

Авто блог Водитель Все большее число мест по всей стране используют сканеры ИИ для проверки возвращенных автомобилей. Интернет-магазин предупреждает, что потребители могут захотеть держаться подальше от этих сканеров, так как они рискуют получить высокую плату за даже самые мелкие дефекты.

"А" Клиент арендует транспортное средство у Hertz, и по возвращении сканер обнаруживает незначительное нарушение на транспортном средстве, что приводит к неожиданно высоким сборам, которые часто удваиваются за счет дополнительных административных сборов.Водитель объяснил.

Многие клиенты Hertz уже запустили новую систему сканирования ИИ в Reddit и Linkedin. https://t.co/x4al904cCs pic.twitter.com/stcBRtLirh

— Bearly AI (@bearlyai) 11 июля 2025 г.

Появилось несколько сообщений, особенно в Расположение аэропорта Hertz в АтлантеРазочарованные клиенты обвинение в «незначительных дефектах» после прохождения через сканеры ИИ. Эти системы по-прежнему являются относительно новыми для индустрии аренды. Водитель имеет Предупреждает читателей принимать меры предосторожности при аренде транспортных средств И предложил несколько советов, как обезопасить себя от неожиданных обвинений...

Не арендуйте много, которое использует сканер!

Это очевидно, но это действительно лучший способ избежать случаев, которые мы рассмотрели: Если вы можете, просто избегайте много, которые используют эти сканеры. Это, безусловно, станет более сложным с течением времени в случае Hertz, поскольку компания в настоящее время развертывает оборудование UVeye в большем количестве своих аэропортов. Hertz имеет около 1600 магазинов в аэропортах по всей территории США, и 100 из них будут проверены до конца 2025 года. В настоящее время в нем находятся Атланта Хартсфилд-Джексон, Шарлотта Дуглас, Хьюстон Джордж Буш, Ньюарк Либерти, Phoenix Sky Harbor и Tampa International.

В идеальном мире вы можете позвонить в аэропорт Герца и получить ответ от сотрудника на местах о том, использует ли их участок ИИ. Именно это я и пытался сделать с пятью вышеперечисленными магазинами. Один взял мое сообщение; двое повесили трубку на второй, что я нажал «2», чтобы поговорить с местным представителем; а остальные двое также призвали меня оставить сообщение, но я не мог, потому что их почтовые ящики были заполнены. Таков опыт обслуживания клиентов в 2025 году.

Если вы изо всех сил пытаетесь получить подтверждение, как я, вы можете попытаться избежать аренды у Hertz или их брендов Dollar и Thrifty в аэропортах и пойти с другим агентством. Единственная другая компания по прокату автомобилей в США, которая публично приняла сканирование, — Sixt, хотя их система «Car Gate» работает немного по-другому. Сканеры Hertz немедленно взимают плату с клиентов за ущерб, который они обнаруживают без проверки со стороны человека; агент вмешивается только в том случае, если клиент отмечает предполагаемый ущерб с помощью системы чат-бота компании. Sixt, однако, говорит, что его сотрудники проверяют все обнаруженные ИИ повреждения, и арендаторы ничего не взимают, пока они не осмотрят. Вот цитата из справочного центра компании:

"" Если обнаружен новый ущерб, он тщательно проверяется нашими обученными сотрудниками для обеспечения справедливых и ориентированных на клиента результатов. Только в том случае, если ущерб четко определен сотрудником как новый, требование о возмещении ущерба может быть возбуждено SIXT. "

Это кажется более разумным подходом, чем то, что выбрал Герц, хотя у нас еще не было клиентов Sixt.

Используйте страховку

Многие люди покупают защиту автомобиля за столом, но многие кредитные карты и полисы автострахования предлагают ее в качестве преимущества. Люди обычно думают, что эта страховка вступает в игру только тогда, когда вы попадаете в аварию, но эти полисы на самом деле покрывают расходы на незначительный ущерб; наш читатель, которому было предъявлено обвинение в 440 долларов за царапину на ободе, мог подать иск через свою компанию по кредитной карте, чтобы покрыть стоимость, при условии, что выгода была доступна для них. Я обратился к представителю за карточкой, которую я ношу, и они сказали, что такие инциденты, как, например, треснувшее лобовое стекло, все еще называются столкновениями с объектами и, таким образом, покрыты.

Тем не менее, не все формы защиты транспортных средств одинаковы. Герц, конечно, предлагает свой собственный, но он может быть дорогим в день. (Кроме того, оплата компании заблаговременно, чтобы покрыть стоимость незначительного ущерба, который она может нанести вам позже, кажется чистой нулевой прибылью для вас как потребителя.) Как объясняет Consumer Reports, многие политики покрытия кредитных карт, как правило, являются «вторичными», что означает, что они применяются только после того, как ваша личная политика автомобиля включена; они также могут не иметь покрытия ответственности, хотя такие инциденты выходят за рамки небольшой потасовки или вмятины, как мы говорим здесь.

В конечном счете, проконсультируйтесь с компанией, предоставляющей покрытие, прежде чем арендовать, чтобы вы полностью знали, как они могут (или не могут) помочь. Несколько вещей, как правило, универсально относятся к политике кредитных карт, хотя: Чтобы использовать их, вы должны отказаться от покрытия компании по аренде; вы должны заплатить за полную сумму аренды этой картой; и вы должны арендовать довольно обычный автомобиль. В случае моей карты лимузин, грузовой фургон или грузовик, «рекреационный» автомобиль, такой как мотоцикл, или «антиквариат» (определяется как «автомобили старше 20 лет или которые не были изготовлены в течение 10 лет или более) не имеют права.

Вооружиться ИИ (или хотя бы записать видео)

Во многих случаях, которые мы видели, Герц идентифицирует и взимает плату за фактический ущерб - это просто действительно незначительный ущерб, который компании не нужно будет исправлять, и человеческий инспектор может игнорировать. Но были некоторые сценарии, когда ущерб настолько мал, что он может вообще не быть ущербом. Один арендатор Hertz, который недавно говорил с The New York Times, сказал, что у них была беспроблемная аренда, и сотрудник Hertz в Атланте подтвердил, что их автомобиль не пострадал. Однако во время сканирования система ИИ пометила вмятину. Он настолько крошечный, что мог быть чем угодно — или ничем! Тем не менее, обзор живого агента Герца по-прежнему определил, что им нужно заплатить 195 долларов за крошечное пятнышко.

В такой ситуации было бы выгодно, если бы у вас была собственная запись автомобиля. Вы можете взять видео (и, по крайней мере, вы, вероятно, должны, независимо от того, у кого вы арендуете), но сегодня разработчики фактически создали сканирующие приложения, которые используют собственное машинное обучение для выявления и проверки различий в фотографиях до и после. Одним из таких стартапов является Proofr, приложение которого в настоящее время находится в App Store от Apple. Мы не использовали Proofr в таком качестве, но стоит попробовать. Конечно, все зависит от того, готово ли агентство по аренде с помощью ИИ предоставить ваши доказательства. Как отмечает разработчик Proofr, это кажется жизнеспособным для других ситуаций в жизни, когда вы пытаетесь доказать, что вы что-то сделали или не повредили, например, аренду дома или передачу вашего автомобиля для обслуживания.

Если вы планируете арендовать автомобиль в ближайшее время, это шаги, которые мы предпримем, чтобы, надеюсь, иметь опыт без инцидентов и недорого. Мы также рекомендуем ознакомиться с собственными критериями компании для начисляемого ущерба, если вам придется дать отпор. Hertz фактически перечисляет «примерные пороги» на своем веб-сайте для видов недостатков, за которые компания наказывает арендаторов. К ним относятся «одна вмятина диаметром более 1 дюйма» или «царапина или потасовка, которая превышает 1 дюйм» на колесах, хотя мы видели, как сканеры Hertz вызывают у клиентов повреждения ниже обоих пределов. Стоит отметить, что Герц как бы дает себя здесь и добавляет, что «эти [пороги] являются только иллюстративными и не предназначены для всех, включая весь ущерб, за который вы будете нести ответственность». "

В следующий раз, когда вы арендуете у Hertz... Мы предполагаем, что эти сканеры ИИ скоро будут приняты во всей отрасли.