Банкоматы Euronet предназначены для «вводящих в заблуждение» клиентов. Дело дошло до УОКИК

Euronet, один из основных поставщиков банкоматов в Польше, шокировал клиентов, введя спорные изменения в интерфейс своих устройств. В ответ клиенты выразили обеспокоенность, предположив, что эти новые изменения могут привести к дополнительным сборам при попытке снять наличные. Новая конструкция банкоматов явно ориентирована на вариант снятия наличных в сочетании с балансовой проверкой, что, согласно отчетам, приносит дополнительные расходы. Этот вопрос вызвал интерес Управления по конкуренции и защите прав потребителей (OCT), которое приняло меры для разъяснения этого вопроса.

Изменения, которые он сделал Евронет В интерфейсе своих банкоматов они кажутся запутанными пользователям, особенно тем, кто просто хочет снять наличные. Согласно аккаунту Virtualmedia.pl, новый интерфейс явно акцентирует возможность снятия наличных в сочетании с проверкой баланса счета, что предполагает дополнительные сборы, которые потребуют от банков оплаты нескольких злотых. Именно эти опасения по поводу возможных дополнительных расходов побудили UOKiK инициировать расследование изменений в сетевом интерфейсе банкомата. Евронет.

Евросеть должна была ввести в заблуждение. Новый взгляд является спорным

На выбранных банкоматах заметно ограничить выбор только двумя основными вариантами: «Платежная выплата и баланс» и «Другие услуги». Что беспокоит, так это то, что выбор первого варианта может повлечь за собой дополнительные расходы, связанные с проверкой баланса счета во время снятия наличных. Чтобы избежать этих непредвиденных расходов, клиент должен выбрать второй вариант, а именно «Другие услуги», чтобы снять наличные без каких-либо дополнительных затрат.

Ранние пользователи банкоматов уже предупреждают об этом. Некоторые из тех, кто действовал интуитивно, используя эти машины, начали сообщать, что новая система ввела их в заблуждение. Это вызывает опасения, что эти изменения могут сбить с толку клиентов, которые, неосознанно выбирая вариант вывода средств, связанный с проверкой баланса, внезапно подвергаются дополнительным сборам.

Об этом случае сообщили в УОКИК

Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) начало расследование сообщений о потенциально вводящем в заблуждение интерфейсе, используемом сетью банкоматов. Евронет. Он не ограничивается только оценкой изменений в интерфейсе, он также проверяет, были ли потребители должным образом проинформированы об этих изменениях.

Как сообщает пресс-служба Управления, "Президент УОКИК проводит расследование, которое включает анализ изменений в интерфейсе банкомата Euronet и того, как потребители были проинформированы об этих изменениях. Мы будем держать вас в курсе наших результатов. "

Кроме того, в UOKiK подчеркнули, что проектирование интерфейсов, с которыми контактируют потребители (включая интерфейсы банкоматов), не должно приводить к путанице и неблагоприятным решениям о финансовых последствиях.

На данном этапе UOKiK продолжает исследовать, существует ли риск того, что изменения в интерфейсе банкомата Euronet могут ввести потребителей в заблуждение и были ли они должным образом проинформированы о любых изменениях.

Игнатий Михаловский

ОСИНТ Научный сотрудник с опытом работы в международных журналистских проектах. Он публикует материалы более 20 лет для крупнейших релизов. В общественной деятельности занимался различными проектами и инициативами, направленными на повышение качества жизни людей, особенно бедных общин. Он также принимал участие в борьбе за права человека. Контакты: [email protected]