Кибернасилие на рабочем месте: что это такое и как от него защититься?

Доктор Магдалена Варшевски-Макуч и я обсуждаем, что такое кибернасилие на рабочем месте. (кибермоббинг) и ущерб, который она наносит нам, а также размывание границ между удаленной работой и свободным временем, создание комитетов по борьбе с лоббированием и способы борьбы с кибер-угрозами.

Маргарет Янковска: Можно ли сказать, что кибермоббинг является относительно новой формой насилия на рабочем месте?

Доктор Магдалена Варшевска-Макуч:

Кибермоббинг отличается от традиционного моббинга в первую очередь использованием новых информационно-коммуникационных технологий для принятия негативных мер в отношении других работников.

Это инструменты, которые постоянно развиваются.

Я думаю, мы можем сказать, что это все еще новая форма насилия на рабочем месте.

Новый, но, вероятно, очень серьезный. Какие негативные эффекты вы наблюдали во время исследования? Как в Польше?

Вы спрашиваете о польской рабочей среде. К сожалению, в этой области у нас очень мало исследований о взаимосвязи между опытом кибернасилия и негативными последствиями для сотрудника.

В Центральном институте охраны труда – Государственном научно-исследовательском институте Мы проводили такие исследования в 2022 году. Среди них 500 умственно отсталых работников, ежедневно использующих новые информационно-коммуникационные технологии в таких секторах, как финансы и страхование, профессиональные услуги, информация и связь.

Результаты нашего исследования показали, что работники, которые были подвержены кибернасилию на работе, действительно показали более высокий уровень тревоги или депрессии.

Чем больше я испытываю киберзапугивание на рабочем месте, тем хуже мое психическое здоровье.

Что касается других стран Европейского союза, в том числе стран Северной Европы, исследования также показывают, что опыт кибернасилия связан со здоровьем и психическими и физическими расстройствами. Это скелетно-мышечные расстройства, боли в спине, сердечно-сосудистые проблемы, такие как болезни сердца, мигрень.

Существует также сильное чувство изоляции — человек, испытывающий насилие, в том числе кибернасилие, теряет доверие к людям на рабочем месте и начинает изолировать себя. Ее отношения с другими сотрудниками, семейные отношения, друзья серьезно ухудшаются, поэтому это также влияет на частную жизнь. Она начинает хуже функционировать в компании, имеет пониженную концентрацию, чаще ошибается, испытывает трудности с принятием решений.

Это может иметь последствия для организаций в виде отсутствия, ротации или даже выхода на пенсию. Конечно, компания также может столкнуться с потерей хорошего имиджа, если такой вопрос будет обнародован в СМИ. Существует ряд последствий кибернасилия на работе, которые могут быть очень серьезными для работодателей.

Какие условия для любого негативного поведения можно назвать кибермоббингом?

Во-первых, как я уже упоминал ранее, эти

Негативные действия должны предприниматься с использованием новых информационно-коммуникационных технологий. Они могут повторяться и длиться долго. Но также говорится, что даже одноразовые действия можно считать кибернасилием.

при наличии серьезных последствий для сотрудника: например, одна оскорбительная информация в сети впоследствии распространится и достигнет более широкой аудитории еще долго после ее размещения.

Это также может затруднить доступ сотрудника к важной информации, передаваемой в электронном виде на рабочем месте, что сделает его неспособным выполнять свои задачи или критиковать работу человека в более широком форуме в электронном виде. Кроме того, они игнорируют электронные письма сотрудников, угрожают им, оскорбляют их, делятся личной информацией о них в Интернете.

На самом деле, есть также разговоры о таком резком поведении, как кража личности сотрудника в Интернете и выдача себя за него.

Глядя на махинации и кибермоббинг, вы можете рискнуть сказать, что кибермоббинг более подлый, потому что он тише, его труднее увидеть другим. Глядя на экран компьютера, можно прочесть унизительные письма или другой подобный контент, и коллега, который сидит на стороне, ничего не узнает.

Традиционная толпа может облегчить спор или словесные мучения, которые легче услышать.

Вы правильно подчеркиваете этот аспект явления. Многие эксперты подчеркивают, что одной из отличительных особенностей кибернасилия, в том числе кибермоббинга, является анонимность преступника. В Интернете те, кто совершает насилие, часто остаются безнаказанными. Они скрывают свою личность, что облегчает им публикацию или отправку оскорбительного и унижающего достоинство контента.

Именно эта анонимность в сочетании с легкостью распространения вредных материалов и их постоянным присутствием в интернет-пространстве делает кибернасилие чрезвычайно разрушительным.

Эти материалы могут быть доступны сообществу интернет-пользователей, а их удаление из сети может быть затруднительным, а иногда даже невозможным. В результате жертва кибермоббинга подвергается длительному стрессу и чувству опасности, даже когда преступник уже перестал действовать.

После пандемии получили распространение формы дистанционной и гибридной работы. Поэтому сейчас происходит опасное явление размывания границы между рабочим временем и свободным временем: еще до начала работы мы начинаем день, проверяя почтовый ящик, и проводя вечер дома, после окончания работы получаем информацию от наших начальников, от коллег, или отправляем ее сами.

Поэтому кибермоббинг имеет возможность развиваться практически неограниченное время.

Ага. Поэтому многие эксперты подчеркивают важность соблюдения времени и границ.

Некоторые даже говорят, что если мы работаем удаленно, например, к 4:00 вечера, это отправка электронной почты боссом в 6:00 вечера или 7:00 вечера.

Действительно опасно сливать эти границы. Интересно, что наши исследования показывают, что конфликт, испытываемый сотрудником, связанный с трудностями в примирении профессиональной роли и роли, которую он играет в семейной, частной жизни, сильно коррелирует с опытом кибернасилия.

Мы собираемся проанализировать это явление дальше и попытаться объяснить его, но я думаю, что это очень интересный результат.

Так вы считаете, что негативное давление заставляет человека все время оставаться в системе профессионального бдения, что нарушает частную жизнь?

Я думаю, что эту ситуацию тоже можно интерпретировать: будь то в отсутствие времени на личную жизнь или только на период полураспада, физическое присутствие дома с близкими мыслями, оставаясь в другом месте.

Предполагалось, что будет лучше, и получилось как обычно.

Достигли ли мы такой точки общественного развития, что серьезно относимся к теме мафии или кибермоббинга?

Очень сложный вопрос. Я думаю, что это зависит от окружающей среды. В одних это уже воспринимается всерьез, в других скорее еще с таким, я бы сказал, подмигиванием глаза, весело.

Европейский фонд улучшения условий жизни и труда проводит циклические исследования среди европейских работников. Один из вопросов — это воздействие различных видов ненадлежащего поведения на рабочем месте. Результаты этого опроса показывают, во-первых, что уровень подверженности польских рабочих такой деятельности относительно низок по сравнению с другими странами, что может быть обусловлено не столько тем, что у нас такая хорошая ситуация, сколько низким осознанием этой проблемы, а во-вторых, что этот показатель за последние двадцать лет не изменился.

Что касается профилактики, то инструменты для решения таких проблем, как «моббинг» или «кибермоббинг», чаще внедряются в крупных корпорациях, штаб-квартиры которых находятся в США, в Западной Европе и позже переносят решения в Польшу, чем в небольших компаниях.

Часто нет никаких процедур. Кроме того, что касается кибермоббинга, в ряде организаций в Польше до сих пор были введены процедуры для решения этой проблемы.

Действительно, во многих компаниях реализуется политика борьбы с лоббированием, в том числе потому, что в соответствии со статьей 94 Трудового кодекса для работодателя накладывается обязательство противостоять этому явлению. Другой вопрос заключается в том, остаются ли положения такой политики мертвыми, предпринимаются ли реальные шаги для решения этой проблемы.

Я думаю, что гораздо хуже предотвратить кибермоббинг. Польскому правопорядку до сих пор не хватает положений, непосредственно связанных с этим явлением.

Давайте докопаемся до сути. Чувствуется, что что-то не так в общении с новыми технологиями, будь то коллега или коллега, непосредственный руководитель или директор более высокого уровня. Что ты тогда делаешь?

Прежде чем ответить, я хотел бы порекомендовать как работодателям, так и сотрудникам руководство. Борьба с кибернасилием на работекоторый доступен на сайте нашего института. Мы только что подготовили его для сотрудников, чтобы рассказать им, как они могут справиться с такими ситуациями.

Что может сделать такой сотрудник? Один совет — не реагировать спонтанно, эмоционально на насилие.

Речь идет не о том, чтобы вообще не реагировать и не разговаривать с субъектом, а просто делать это спокойно. Иногда эмоции и ответный гнев, агрессия не сработают в нашу пользу. Первоначально такой спокойный разговор с преступником, если это возможно, должен включать наше прямое противодействие тому, как с нами обращаются. Мне это не нравится, я считаю это кибернасилием. Я прошу тебя перестать так себя вести.

Конечно, я понимаю, что это часто может вообще не сработать и не повлиять на преступника.

Следующий шаг - доложить об этом нашему непосредственному начальнику. И если непосредственный начальник является исполнителем кибернасилия, то вышестоящие руководители высших уровней. Важно отметить, что сотрудник должен немедленно, постепенно собирать доказательства кибер-насилия, применяемого к нему, например, отпечатки электронной почты, распечатки записей в социальных сетях.

Если работник видит, что руководитель игнорирует проблему, есть еще учреждения, в которые мы можем сообщить об этой проблеме, в том числе Государственная инспекция труда.

Кроме того, если речь идет о таких крайних проявлениях поведения, как преступные угрозы, мы можем полагаться на отдельные положения Гражданского и Уголовного кодекса. Я думаю, что эта ситуация требует, чтобы сотрудник как можно быстрее сообщил об этом в правоохранительные органы.

Насколько это возможно, сотрудник может также попытаться заблокировать такого преследователя в социальных сетях, по телефону, чтобы максимально ограничить доступ преступника к себе. Конечно, ситуация становится сложнее, если субъект анонимен.

Я думаю, это чрезвычайно трудно доказать. Я могу себе представить, что вы говорите: «Что вы нервничаете по электронной почте?» Удалите его и оставьте в покое. Что кто-то сделал с тобой? Он тебя избил? Какая тебе разница?

Мы говорим о тонком насилии, которое может быть столь же разрушительным, как и более заметным. Это не просто кибернасилие. Эта проблема ранее обсуждалась в случае грабежа,

Подчеркивая, что насилие не должно быть ясным, оно не должно быть прямым поведением по отношению к работнику. Это могут быть очень тонкие формы насилия, систематически повторяющиеся.

Другие сотрудники, наблюдатели за такими ситуациями, скажут потерпевшей, что она преувеличивает, сверхчувствительна, и только она знает, что это преднамеренное действие со стороны исполнителя. Так же, как и некоторые виды кибернасилия.

Это правда, что менее чувствительные руководители могут недооценивать представление жалоб, и именно поэтому так важна подготовка управленческого персонала. Повышать осведомленность работодателей, руководителей о том, что такое кибернасилие в целом, приводить им примеры этих очень тонких действий, наглядно показывать, какими разрушительными могут быть последствия кибернасилия не только для самих работников, но и для организаций в целом, представляется крайне важным.

Я думаю, что это основа профилактики, то есть повышения осведомленности руководства.

Распространились новые виды работы и немедленно развились негативные формы поведения.

Разве мы не должны в какой-то момент начать смотреть на нашу рабочую культуру, модифицировать ее и просто не допускать некоторого поведения?

Да, но это нелегко, и, вероятно, это займет годы. По крайней мере, у меня есть такое понимание, что молодое поколение, которое выходит на рынок труда, не допустит такого поведения на рабочем месте, которое, возможно, мое поколение одобрило и приняло в убеждении, что такое поведение является стандартным.

Например, заявление о том, что босс кричит на меня, повышает мой голос почти каждый день, но это не так уж и важно, это нормально, потому что это импульсивно и это просто мотивирует рабочих, для этих молодых людей это может быть что-то совершенно неприемлемое и неприемлемое. Это, во-первых, и во-вторых, важно, помимо обучения, ввести четкие правила и даже привести примеры всем сотрудникам в организации, что в нашей компании не принято насильственное поведение. Существует нулевая терпимость к таким действиям.

Важно дать сотрудникам конкретные примеры кибер-моббинга. Не сказать в целом, что кибернасилие на рабочем месте не будет принято, а привести конкретные примеры, объяснить, что это такое, что такое кибернасилие на рабочем месте. Я думаю, что требуется время, чтобы изменить сознание, но оно меняется маленькими шагами.

Это здорово. Я так рада.

В этом соглашении между работниками, различными уровнями руководителей, вы видите место для профсоюзов, советов работников, любой работы, отраслевых организаций? Могут ли они каким-то образом также участвовать в борьбе с коррупцией и оказывать специальную поддержку работникам в трудных, неприятных ситуациях? Убедиться поддержать остальных членов экипажа? Реакция группы очень важна.

Я уверен. Многое зависит от профсоюзов в той или иной компании, их силы прорываться, но действительно профсоюзы могут, например, быть посредником между преступником и человеком, испытывающим насилие.

Например, если в компании действует политика против грабежа или кибернасилия и в ней есть запись о создании комитета по рассмотрению жалоб, то часто членом профсоюза является один из представителей этого комитета, принимающий участие в рассмотрении дел.

Эти комитеты уже работают?

Ага. Примером может служить наш институт, который подписал соглашение о создании Совместной разъяснительной комиссии. Это пилотный проект Министерства семьи, труда и социальной политики. На сегодняшний день, помимо МППиПС и CIOP-PIB, соглашение подписали такие институты, как ПФРОН и Добровольцы труда. Целью данного проекта является изучение отчетов работников, занятых в вышеуказанных учреждениях, независимым комитетом, который будет состоять из лиц, не связанных с местом работы, в котором работает уведомитель.

Все для поддержания объективности и беспристрастности.

Соглашение собрало группу экспертов, которые могли быть назначены в такой комитет.

В целом работодатели могут определять назначение своих комитетов в рамках действующих в их организациях положений и положений, направленных на борьбу с лоббированием или кибернасилием.

Есть ли работа по изменению законодательства в этой области, чтобы сделать кибермоблинг более узнаваемым, в том числе для правоохранительных органов? Меняются ли наказания за такое поведение?

Пока в нашей стране нет отдельных законов о кибернасилии. На мой взгляд, такие правила необходимы.

В статье 94 Трудового кодекса у нас есть запись о том, что работодатель несет ответственность за присутствие толпы на рабочем месте.

Следует подчеркнуть, что голоса появляются в разных средах, но ответственность за грабеж должен нести в первую очередь его исполнитель, а не работодатель.

В настоящее время ведется работа по внесению изменений в положения Трудового кодекса о дискриминации (статья 18) и Моббинга (статья 94). Это обосновывается тем, что форма законодательства должна следовать за развитием таких дисциплин, как наука управления, психология и социология труда, а содержание законодательства, особенно в части определения и предупреждения различных форм насилия на производстве, должно учитывать прогресс, достигнутый в этой области. Кроме того, следует обратить внимание на возникающие новые нежелательные и опасные явления, порожденные развитием современных технологий, включая кибернасилие на работе, которые становятся особенно заметными при применении гибких форм работы на практике, таких как удаленная работа.

Спасибо, что поговорили со мной.