Delta выдает возмещение за отмену рейсов и задержки на фоне отключения CrowdStrike

Zdjęcie: delta-issuing-refunds-for-flight-cancellations-and-delays-amid-crowdstrike-outage

Атланта- Delta Air Lines (DL) рассматривает последствия отключения CrowdStrike с помощью решений, ориентированных на клиента, поскольку она предлагает возмещение за отмененные или значительно задержанные рейсы.

Пассажиры могут отменить свои поездки через Delta.com или приложение Fly Delta. Автоматическое возмещение относится к неиспользованной части поездки.

Delta CrowdStrike возмещает отключение рейсов

Фото: Business Wire

С 19 июля 70% возвратов было обработано онлайн. Delta расширяет политику возврата средств для путешественников, забронированных в период с 19 по 28 июля. Клиенты, которые решили не летать, могут запросить возмещение за неиспользованные части своих поездок. Эта политика применяется независимо от отмены или задержки рейса.

Расширенная гибкость возврата покрывает рейсы, управляемые Delta, с билетами, приобретенными к 23 июля.

Delta Airlines расширила свою политику возмещения после недавних сбоев в полетах. Авиакомпания покрывает непредвиденные расходы, понесенные между 19 июля и 28 июля. Приемлемые расходы теперь включают билеты от других авиакомпаний, тарифы на поезда и автобусы, прокат автомобилей и акции езды.

Delta обязуется покрывать разумные расходы в дополнительных категориях. Авиакомпания вводит упрощенный процесс онлайн-возмещения. Клиенты могут подать претензии через страницу временного отказа от возмещения Delta. Этот процесс требует:

• Контактная информация,
• Подробности рейса
• Получать изображения

Возмещение чека Delta Страница состояния дел позволяет клиентам отслеживать свои претензии. Авиакомпания укрепляет свою команду по обслуживанию клиентов для обработки увеличенных запросов на возмещение.

Delta внедряет автоматизированные методы обработки для ускорения возмещения. Компания стремится обработать все претензии в течение 30 дней, потенциально быстрее.

Возврат средств за сумку и сиденья

Фото: Дельта

Авиакомпания, базирующаяся в Атланте, автоматически возвращает все зарегистрированные сборы за сумку, взимаемые с 19 июля. Delta продлевает срок безвозмездного провоза багажа до трех сумок до 28 июля.

Компания также возмещает обновления сидений и предпочтительные покупки сидений для неиспользованных услуг. Эти возвраты обрабатываются автоматически, не требуя действий клиента. Delta возвращает все возвраты к первоначальному способу оплаты. Клиенты могут видеть отдельные транзакции для возврата авиабилетов и сборов.

Инструкции по электронной почте авиакомпании для возмещения расходов из кармана подходящим клиентам. Delta предлагает SkyMiles или электронные транспортные кредитные ваучеры пассажирам, пострадавшим от отмены или значительных задержек.

Авиакомпания продлила свой отказ от бронирования с 19 по 28 июля. Этот отказ позволяет одноразовое изменение маршрута без разницы в тарифе, если перебронировать к августу. 4. Delta призывает клиентов управлять изменениями через свой веб-сайт или приложение.

Компания уточняет, что не возмещает предоплаченные расходы, такие как бронирование отелей или билеты на мероприятия.

ДОТ расследовать

Министерство транспорта США начало расследование недавних оперативных проблем Delta Air Lines. Это исследование следует за трудностями Delta в восстановлении после глобального отключения CrowdStrike.

Министр транспорта Пит Буттиджиг раскрыла расследование во вторник (23 июля 2024 года). Целью агентства является проверка соблюдения Delta федеральных законов. Следователи также оценят усилия Delta по обслуживанию клиентов во время сбоя. Буттиджик написал на X

Все пассажиры авиакомпании имеют право на справедливое обращение, и я буду следить за тем, чтобы это право соблюдалось. "

Министр транспорта Пит Буттиджиг

Представитель Delta рассказал о текущей ситуации. Авиакомпания приписывает нарушение CrowdStrike, своему поставщику кибербезопасности. Неисправное обновление Windows вызвало глобальные сбои ИТ-системы. Delta уделяет особое внимание восстановлению нормальной работы.

Что вы думаете об этих мерах Delta? Какие еще рекомендации? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News.

Delta и United Airlines лидируют по маршрутам Европа-США, Lufthansa и KLM

Пост Delta Issuing Refunds for Flight Cancellations and Delays at CrowdStrike Outage впервые появился на Aviation A2Z.