Клиенты сети магазинов Ladybug недавно были удивлены. Все благодаря необычным текстовым сообщениям сеть начала отправлять. Нетипичные сообщения могут вызвать подозрения в новом виде мошенничества, но не более того — это просто новая маркетинговая стратегия. Ниже вы узнаете, почему Ladybug решила сделать этот шаг и какова реакция клиента.
Нетипичные сообщения от Ladybug: что это такое?
Как сообщает отраслевой портал newshandlowe.pl, клиенты Ladybug, присоединившиеся к программе лояльности, стали получать удивительные SMS-сообщения. В содержании этих сообщений они воплощаются в «директорах» ближайшего магазина Ladybug, побуждая вас посетить объект и воспользоваться последними предложениями.
Пример сообщения от «директора» ?
Пример сообщения, которое клиенты могут получить:
Доброе утро, я Анна, глава магазина Ladybug на улице Реймонта, 28. Вместе с командой мы приложили все усилия, чтобы сделать ваши покупки в нашем магазине комфортными и комфортными. Приходи и узнай. Добро пожаловать! - цитирует новостной портал.
Персонализированные сообщения
Ladybug уже давно отправляет персонализированные сообщения своим клиентам, информируя их о последних акциях и специальных предложениях. Такие текстовые сообщения часто содержат такие фразы, как «специально для вас», которые направлены на укрепление отношений с клиентом и делают общение более прямым.
Как работает новая маркетинговая стратегия?
Цель: укрепление отношений с клиентами
Основной целью этого необычного SMS-действия является сокращение расстояния между коммерческой сетью и ее клиентами. Персонализируя и представляя себя в качестве «менеджера» конкретного магазина, Ladybug хочет, чтобы клиенты чувствовали себя более ценными и заметными. Это стратегия построения лояльности и позитивных ассоциаций с брендом.
Реакция клиентов
Реакция клиентов на такие сообщения неоднозначна. Некоторые из них приятно удивлены и чувствуют, что их «менеджер магазина» лично приглашает вас на шопинг. Другие могут заподозрить, что это новый вид обмана, который понятен во времена многочисленных киберугроз.
Безопасность данных
Ladybug гарантирует, что все сообщения отправляются в соответствии с применимыми правилами защиты персональных данных (GDPR) и что данные клиентов безопасны. Клиенты, которые присоединились к программе лояльности, согласились получать маркетинговые сообщения, поэтому здесь нет нарушения конфиденциальности.
Ценовая война с Lidle: как СМС стали инструментом конкурентного боя
Нетипичные SMS-сообщения от Ladybug также являются частью более крупной маркетинговой стратегии, включая продолжающуюся «ценовую войну» с основным конкурентом Лидла. В феврале того же года Ladybug начала рассылать текстовые сообщения, информирующие клиентов о том, что именно в их магазинах они могут совершать более дешевые покупки. Эта агрессивная стратегия ценообразования привлекла внимание как потребителей, так и Управления по конкуренции и защите прав потребителей (OCC).
Последствия ценовой конкуренции
Обе коммерческие сети постоянно борются за доминирование на рынке, и маркетинговые мероприятия, такие как персонализированные SMS-сообщения, являются лишь одним из многих инструментов, используемых в этом конкурсе. Это означает больший выбор для клиентов и часто более низкие цены, а также подрыв рекламной информации.
Роль UOKiK
UOKiK отслеживает деятельность обеих сетей, чтобы гарантировать, что конкуренция справедлива и что потребители не будут введены в заблуждение. Вмешательства UOKiK могут включать контроль ценовой политики и маркетинговой практики, чтобы гарантировать, что они являются законными.
Как вы реагируете на такие тексты?
Доверие, но с осторожностью
Клиенты должны оставаться здоровыми. Получение персонализированных сообщений от Ladybug является частью современных маркетинговых стратегий, но будьте осторожны. Если что-то вызывает сомнения, всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов Ladybug напрямую или проверить подлинность сообщения на официальном сайте.
Неудачные попытки мошенничества
Хотя эти конкретные сообщения от Ladybug являются частью легальной маркетинговой кампании, важно быть внимательным к реальным SMS-мошенникам. Ложные сообщения могут пытаться вымогать личные данные или побуждать вас нажимать на вредоносные ссылки. Никогда не делитесь своей личной или финансовой информацией в ответ на подозрительные сообщения.
Нетипичные SMS-сообщения от Ladybugs, в которых «водители» приглашают вас на шопинг, являются частью новой маркетинговой стратегии по укреплению отношений с клиентами. Хотя они могут показаться странными или даже подозрительными, они являются законными и соответствуют правилам защиты персональных данных. Клиенты должны быть осведомлены о таких кампаниях, но также проявлять осторожность в отношении потенциальных мошенничеств. Ценовая конкуренция между Ladybug и Lidle приносит пользу потребителям, но также требует от них большего внимания при оценке полученной информации.
Больше здесь:
Ты получил это сообщение от Леди Баг? Это новое маркетинговое действие, которое удивляет клиентов.
