Southwest Airlines планирует ограничить пропуск компаньонов в программе лояльности

Даллас- Сообщается, что Southwest Airlines (WN) рассматривает значительные изменения в своей программе лояльности Rapid Rewards, включая серьезные ограничения на популярное преимущество Companion Pass.

Согласно просочившемуся опросу клиентов, Companion Pass вскоре может стать эксклюзивным только для элитных членов высшего уровня, что потенциально может повлиять на листовки из ключевых центров, таких как Dallas Love Field (DAL).

Фото: Aero Icarus | Flickr

Юго-западный паспорт компаньона

Опрос, проведенный несколькими часто летающими пассажирами на таких платформах, как Facebook и Reddit, описывает возможный пересмотр структуры элитного статуса Юго-Запада.

В настоящее время участники Rapid Rewards могут получить Companion Pass, который позволяет второму путешественнику летать бесплатно (без учета налогов) как на платных, так и на призовых билетах, без элитного статуса, просто начисляя квалификационные очки или сегменты, часто с помощью бонусов по кредитным картам.

Новая модель представляет собой четырех- или пятиуровневую программу элитного статуса. В рамках этой структуры только те, кто находится на самом высоком уровне, сохранят полный доступ к Companion Pass.

Нижние ярусы могут получить ограниченные сертификаты полета компаньона или полностью потерять преимущество. Квалификационные пороги высшего уровня, упомянутые в опросе, варьируются от 100 000 до 160 000 баллов или от 30 до 50 круглых поездок в год.

Фото: Icelandair

Обратная связь с опросом показывает растущее разочарование

Шестилетний владелец Companion Pass и член A-List Preferred сообщили об опросе о потенциальных изменениях, выразив разочарование вероятными ограничениями и увеличением тактики монетизации.

По словам участника, только члены высшего уровня смогут назначить компаньона во время бронирования, что снизит гибкость пропуска.

Другие респонденты отметили, что в опросе были представлены вариации, начиная от полного доступа Companion Pass до четырех односторонних сертификатов в год. Такие функции, как три бесплатных проверенных пакета, купоны на напитки и доступ к приоритетным полосам движения, будут доступны только на более высоких уровнях элиты.

Не было ясности в отношении того, будут ли бонусы за регистрацию кредитных карт продолжать рассчитывать на квалификацию Companion Pass в соответствии с предлагаемой моделью.

Фото: Southwest Airlines

Конкурентная слабость и контроль

Программа часто летающих пассажиров Southwest уже давно является ее основным конкурентным отличием, тем более что авиакомпания не предлагает первоклассные сидения, развлекательные экраны в полете, салоны или дальние международные маршруты. Companion Pass исторически поощрял лояльность клиентов, особенно за счет расходов на кредитные карты.

Но недавние шаги, в том числе добавление сроков истечения срока действия туристических кредитов и ужесточение условий оплаты проезда, сигнализируют о переходе к практике, распространенной среди устаревших перевозчиков, таких как American Airlines (AA) и JetBlue (B6).

Эти изменения происходят на фоне растущего влияния со стороны Elliott Management, активиста-инвестора, который недавно получил представительство в совете директоров.

Фирма критиковала культуру и стратегические темпы Юго-Запада, но настаивала на тактике финансового инжиниринга, такой как выкуп акций. генеральный директор Боб Джордан, похоже, согласуется с этими изменениями, потенциально отдавая приоритет доходности инвесторов по сравнению с опытом клиентов.

Фото: LoneStarMike - Собственная работа, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11024767

Часто летающие пассажиры могут проиграть Ключевые стимулы

В случае реализации эти корректировки программы лояльности могут значительно снизить ценность кредитных карт Southwest и уменьшить привлекательность программы Rapid Rewards. Поскольку клиенты сталкиваются с меньшим количеством преимуществ, не достигая высокого статуса, некоторые могут пересмотреть свою лояльность или перенести расходы на альтернативные проездные карты.

С учетом того, что в опросе было указано несколько протестированных моделей, окончательное решение не было объявлено. Тем не менее, реакция от частых путешественников предполагает, что любая крупная девальвация Companion Pass рискует оттолкнуть основной сегмент клиентской базы Southwest.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Планы Southwest Airlines по ограничению пропуска компаньонов в программе лояльности впервые появились на Aviation A2Z.