Управление по конкуренции и защите прав потребителей выдвинуло обвинения в введении в заблуждение клиентов относительно времени заключения договора купли-продажи, наличия продуктов, сроков поставки и прав потребителей. Amazon EU SARL сталкивается с 10% своего оборота.
Amazon EU SARL, базирующаяся в Люксембурге, является одним из трейдеров, торгующих на платформе Amazon.pl. УОКИК получил сигналы, указывающие на нарушения в предоставлении услуг в рамках сервиса. По состоянию на сентябрь 2021 года президент провел расследование. В результате компания получила обвинения в применении практик, подрывающих коллективные интересы потребителей.
Согласно выводам президента ведомства, размещение заказа и получение его подтверждения на Amazon. pl не равносильно заключению договора купли-продажи, это только предложение о покупке товара у потребителя. Компания считает, что она не обязана доставлять товар и может решить, завершить или отменить сделку. Для Amazon фактическая отгрузка является только обязательной, и это, по мнению трейдера, подходящее время для покупки товара. Это положение касается продажи и на заключительном этапе процесса покупки на платформе. Знакомство с ним затрудняет использование серого шрифта на белом фоне и ставит его в нижней части страницы, что может потребовать смены экрана. То, что действительно привлекает внимание потребителей, связано с покупкой и заключением договора, отличающегося ярким цветом кнопок «Купить сейчас» (на странице товара) или «Перейти к доработке покупки» (после добавления в корзину). По мнению председателя ведомства, такая формулировка может свидетельствовать о том, что покупка товара осуществляется путем заказа товара, а сделка происходит сразу после оплаты товара.
Президент #Оки Г-н Хростный возбудил дело против Amazon EU SARL
Обвинения касаются:
вводящий в заблуждение относительно момента заключения договора купли-продажи
доступность продукции
Права потребителей https://t.co/MykYMVtCgLpic.twitter.com/ekzGzopokw
— UOKiK (@UOKiKgovPL) 1 февраля 2023 года
Кроме того, как установлено, информация, представленная на веб-сайте в отношении доступности и дат доставки продуктов, предлагаемых Amazon EU SARL, может быть неверной. Потребители при заказе убеждены, что они приобрели товар и что продавец находится в его владении. Тем не менее, продукты, помеченные как доступные или для которых дается даже определенное количество деталей, могут фактически не быть в наличии или их отправка может быть неосуществимой. Точно так же указаны даты в сообщениях о доставке - в определенный день, перед заданной датой, показательен обратный отсчет «заказов в течение 2 часов 34 минут». Потребители, однако, не имеют возможности узнать об этом на этапе оформления заказа, не зная условий продажи услуги. Имелась только информация о предполагаемом характере представленных данных.
Читайте также: Польские компании несут расходы по налогообложению международных корпораций
Потребители принимают решения о покупке под влиянием различных факторов. В дополнение к цене, важно, чтобы продукт прибыл в течение ожидаемого срока, и, предлагая предложение Amazon, потребители могут быть ошибочно убеждены, что магазин предоставляет им это. pic.twitter.com/OGHmDdq25y
— UOKiK (@UOKiKgovPL) 1 февраля 2023 года
Еще одна проблема, о которой потребители не могут быть должным образом проинформированы, - это полномочия, которые они имеют в отношении предложения «Гарантия на поставку». Amazon использует его для отдельных продуктов, в которых дата доставки представлена вместе со временем, когда потребитель должен разместить заказ. В случае задержки доставки с компанией можно связаться, и расходы, понесенные за доставку, могут быть возмещены. Информация об этой услуге и условия, которые должны быть выполнены, должны быть доступны только на этапе резюме в кассе, если потребитель решит обратиться к последующим деталям доставки. Если он этого не сделает, он может не прийти за возмещением и не получить его. Кроме того, информация о «Гарантии поставки» не включена в подтверждение, полученное потребителем. По мнению Председателя Управления, необходимая информация о правах должна предоставляться в четкой и недвусмысленной форме и в надлежащее время, т.е. уже в деталях продукта, с тем чтобы можно было провести сравнение с другими вариантами покупки. Действия Amazon в ЕС могут ввести потребителей в заблуждение. Если обвинения подтвердятся, компания будет наказана за до 10% оборота.
Nationals.net/ukik.gov.pl
