Банки не хотят возвращать деньги со счета. Проверьте свои ресурсы

В последние годы в Польше все чаще поступают сообщения о банках, которые неохотно возвращают деньги за несанкционированные операции на своих счетах. Это вызвало беспокойство среди клиентов и спровоцировало вмешательство соответствующих регуляторов. Основная проблема заключается в различной интерпретации правил авторизации транзакций, что приводит к многочисленным спорам между банками и клиентами.

Судебные разбирательства Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) в данном случае являются сигналом того, что несанкционированные транзакции являются важной проблемой для многих людей в Польше. Чиновники пытаются увидеть, как банки относятся к таким случаям и как быстро и эффективно они возвращают деньги клиентам. Это расследование показало, что существуют серьезные различия между толкованиями закона, в результате чего в случае жалобы возникает отказ в возмещении средств.

Одной из основных причин спора является расхождение в трактовке понятия «авторизация сделок». По мнению банков, предоставление всех необходимых данных для проведения транзакции, даже если данные были украдены, означает, что транзакция была авторизована. По этой причине многие жалобы клиентов отклоняются, оставляя их без должной компенсации. Между тем УОКИК и Финансовый омбудсмен подчеркивают, что такое толкование правил неверно.

Следует отметить, что во многих странах Европейского Союза авторизация понимается как официальное подтверждение процесса аутентификации. Однако в Польше допущена ошибка в толковании европейской директивы, что приводит к путанице в применении правил. Банки отстаивают свою позицию, объясняя, что проблема связана с неправильным переводом Европейской директивы, где слово «идентификация» было переведено как «разрешение». Это заставляет банки ожидать, что клиенты докажут авторизацию транзакций, что может быть невозможно в случае мошеннических действий.

В статье 45 (2) Закона о платежных услугах четко указано, что факт использования платежного инструмента не является достаточным доказательством авторизации транзакции. Тем не менее, банки часто избегают возврата денег, ссылаясь на другие юридические толкования. Согласно действующим правилам, у банков есть один рабочий день на возмещение денег в случае несанкционированной сделки, за некоторыми исключениями. Однако на практике эти процедуры могут быть долгосрочными и недостаточно ясными для клиентов.

В этой связи необходимо принять законодательные меры для регулирования толкования правил, касающихся разрешения сделок. От банков следует требовать более прозрачного и эффективного рассмотрения жалоб клиентов, особенно в случае несанкционированных операций. В конечном счете, обеспечение справедливой банковской практики является ключевым элементом в повышении доверия клиентов к финансовому сектору.

Игнатий Михаловский

ОСИНТ Научный сотрудник с опытом работы в международных журналистских проектах. Он публикует материалы более 20 лет для крупнейших релизов. В общественной деятельности занимался различными проектами и инициативами, направленными на повышение качества жизни людей, особенно бедных общин. Он также принимал участие в борьбе за права человека. Контакты: [email protected]