18 czerwca 2025 roku użytkownicy VeloBanku masowo zaczęli zgłaszać problemy z dostępem do usług bankowych. Najczęściej pojawiające się awarie dotyczą bankowości mobilnej (51%), logowania do systemu online (28%) oraz logowania w aplikacji mobilnej (20%) – wynika z raportów zgromadzonych przez portal Downdetector.
Do godziny 10:30 zarejestrowano kilkaset zgłoszeń o niedziałającym systemie bankowym, co wywołało falę frustracji wśród klientów. Wielu z nich nie mogło zalogować się do bankowości internetowej, sprawdzić salda, ani wykonać przelewu.
„Nie mogę zalogować się do aplikacji. Pojawia się tylko biały ekran lub błąd połączenia z serwerem” – relacjonuje użytkownik z Warszawy w komentarzu na Twitterze/X.
„Logowanie przez przeglądarkę też nie działa. Nie mam dostępu do środków” – pisze inna klientka z Wrocławia.
Brak informacji od banku. Klienci czują się ignorowani
Do godziny 11:00 VeloBank nie wydał oficjalnego komunikatu ani na stronie internetowej, ani w mediach społecznościowych. Taki brak transparentności spotkał się z krytyką ze strony klientów.
– W sytuacji awarii systemu finansowego informacja to podstawa zaufania. Milczenie banku tylko pogarsza sytuację – komentuje dr hab. Krzysztof Piątek, ekspert ds. bezpieczeństwa cyfrowego z Uniwersytetu Warszawskiego.
Internauci zarzucają bankowi, iż nie działa choćby infolinia, a próby kontaktu kończą się oczekiwaniem na połączenie przez kilkanaście minut bez skutku. Wzrosła również liczba komentarzy negatywnych w Google Play oraz App Store dotyczących aplikacji mobilnej VeloBanku.
Skala awarii – dane techniczne i geograficzne
Zgodnie z analizą zgłoszeń, problemy występują na terenie całego kraju, w szczególności w dużych aglomeracjach:
- Warszawa
- Kraków
- Wrocław
- Gdańsk
- Poznań
Najczęściej występujące błędy to:
- brak możliwości logowania przez aplikację lub stronę www,
- komunikat „błąd uwierzytelniania”,
- brak odpowiedzi z serwera,
- długie ładowanie aplikacji bez efektu.
Czy to kolejna awaria w tym roku?
To już druga poważna awaria VeloBanku w czerwcu 2025 roku – poprzednia miała miejsce 5 czerwca, gdy klienci przez kilka godzin nie mogli realizować przelewów BLIK i logować się do bankowości mobilnej. Wtedy również komunikacja ze strony banku była opóźniona.
Z danych UKNF wynika, iż w ciągu ostatnich 12 miesięcy VeloBank odnotował 6 incydentów wpływających na ciągłość działania usług cyfrowych, co może rodzić pytania o jakość infrastruktury IT banku.
– Każda awaria w sektorze bankowym musi być dokładnie przeanalizowana. Chodzi nie tylko o bezpieczeństwo finansowe klientów, ale też o wiarygodność instytucji – komentuje prof. Joanna Pawlak, ekonomistka z Politechniki Łódzkiej.
Jak reaguje rynek i co powinni zrobić klienci?
Choć klienci zgłaszają liczne problemy, na chwilę obecną brak jest informacji o utracie środków finansowych. Eksperci radzą:
- nie podejmować prób wielokrotnego logowania, jeżeli system zwraca błąd,
- unikać podejrzanych wiadomości SMS lub e-maili podszywających się pod bank – w trakcie awarii rośnie ryzyko phishingu,
- zachować spokój i regularnie sprawdzać komunikaty na oficjalnej stronie VeloBanku oraz ich profilu na Facebooku.
Co dalej? Klienci oczekują transparentności
W dobie cyfryzacji bankowości awarie systemów IT mogą się zdarzyć, jednak sposób ich obsługi staje się kluczowym wyznacznikiem zaufania do instytucji finansowej. VeloBank, jako spadkobierca części działalności po dawnym Getin Banku, buduje swoją markę od nowa, a każda sytuacja kryzysowa – taka jak ta dzisiejsza – może zaważyć na opinii tysięcy klientów.
Jeśli bank nie zareaguje gwałtownie i skutecznie, klienci mogą zacząć rozważać przeniesienie swoich środków do innych, bardziej stabilnych instytucji.
Continued here:
VeloBank nie działa. Klienci zgłaszają poważną awarię 18 czerwca
