Ошибка American Airlines обошлась маме в $3 674

В самом деле. American Airlines (AA) ошибочно взимает с члена AAdvantage $3 674 в аэропорту Окинавы (OKA) и отказывает в оперативном возмещении.

Мама, путешествуя со своим ребенком в многофункциональном путешествии, включая связь в Токио (HND) и далее в Лос-Анджелес (LAX), столкнулась с серьезными проблемами, пытаясь вернуть свои деньги.

Путешественник выкупил 60 000 миль AAdvantage и, как ожидается, заплатит за своего ребенка, поскольку международная политика обычно требует 10% от оплаченной цены билета для детей на коленях.

Вместо этого ей ошибочно предъявили обвинение за дополнительный взрослый билет на American Airlines (AA), что привело к месяцам нерешенных проблем с обслуживанием клиентов и задержек.

Источник: Cado Photo

American Airlines отказалась от возврата денег

После бронирования своего путешествия из Окинавы (OKA) в Токио (HND) и Лос-Анджелес (LAX) мама заплатила 386 долларов за детский проезд.

Неожиданно ее счет также был списан в размере 3674 долларов за второй взрослый билет, что отражено в электронном письме с подтверждением.

Несмотря на немедленные звонки и письменные жалобы в службу поддержки клиентов, она неоднократно получала возмещение в течение 5-7 рабочих дней. Возврат так и не пришел.

Служба поддержки клиентов American Airlines ответила на ее жалобу, но принесла только извинения и заверения. Поскольку недели прошли без разрешения, она неоднократно следила, получая только инструкции «ждать дольше», в то время как ее средства оставались невозвращенными.

Разочарование в день путешествий и длительные задержки

В день своего путешествия, 28 мая, в аэропорту Окинавы (OKA), она попросила сотрудников Japan Airlines (JL) проверить ее только на билете на премию. К сожалению, запрос не был понят, и вместо этого она была зарегистрирована на платном билете.

После полета American Airlines сообщила ей, что это еще больше задержит возврат средств, поскольку JAL теперь выставил счет за билет.

Несмотря на ее неоднократные контакты и эскалацию, American Airlines в конечном итоге сказала ей, что их размер и объем клиентов сделали быстрые решения невозможными и в конечном итоге перестали отвечать.

Фото: Томаш Дель Коро из Лас-Вегаса, штат Невада, США - N803AL American Airlines Boeing 787-8 Dreamliner s/n 40621, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=63558701

Эскалация и возможное разрешение

После обмена опытом в социальных сетях Гэри Лефф связался с American Airlines от ее имени. Только после этого American Airlines начала обработку возврата средств и обязалась полностью разрешить ситуацию.

Затянувшийся инцидент подчеркивает недостатки обслуживания клиентов авиакомпании и риски, с которыми сталкиваются путешественники при возникновении проблем с выставлением счетов крупными перевозчиками.

Уроки и выносы для путешественников

• Имейте в виду, что международные бронирования и партнеры по код-шерингу могут усложнить возврат средств.
• Всегда проверяйте сборы сразу после получения подтверждения по электронной почте.
• Свяжитесь с авиакомпанией незамедлительно и задокументируйте всю корреспонденцию для выставления счетов.
• Рассмотрите возможность эскалации проблем через социальные сети или третьи стороны, если стандартные каналы не работают.

Фото: Charles | Flickr

Аналогичный инцидент

Недавний инцидент с участием United Airlines (UA) в Международный аэропорт Ньюарк Либерти (EWR) Мы обратили внимание на практику возмещения расходов на гостиницы авиакомпании.

Пассажир, как сообщается, получил устное заверение о возмещении расходов на проживание после задержки на ночь - только для того, чтобы позже отказать в компенсации.

Это вызвало новую проверку того, как крупные американские перевозчики, в том числе Delta Air Lines (DL) и American Airlines (AA)обрабатывать задержки на ночь и права пассажиров, когда происходят сбои из-за контролируемых обстоятельств.

Непоследовательная политика вызывает разочарование пассажиров

В то время как американские авиакомпании, как правило, предоставляют размещение в отелях для ночных задержек, вызванных факторами, находящимися под их контролем, такими как механические проблемы или недоступность летного экипажа.

Авиакомпании часто выдают гостиничные ваучеры или бронировают номера напрямую, но путешественники часто сообщают о получении некачественного жилья или сталкиваются с путаницей в отношении права на проживание.

В деле Ньюарка United Airlines первоначально обещала компенсацию отеля, но позже отклонила иск, оставив пассажира поглощать стоимость.

Авиакомпания не подтвердила, была ли задержка вызвана контролируемой проблемой, что привело к двусмысленности в отношении ее обязанностей. Такие инциденты подчеркивают более широкие проблемы, с которыми сталкиваются путешественники при поиске компенсации за сбои в обслуживании.

Фото: JFK пятно

Защита кредитных карт предлагает альтернативное покрытие

Путешественники с премиальными кредитными картами могут быть лучше защищены, чем те, кто полагается исключительно на обязательства авиакомпании.

Многие карты включают в себя Задержка поездки СтрахованиеПокрытие до 500 долларов США на человека за такие расходы, как проживание в отеле, питание и транспорт, когда рейсы задерживаются после определенного времени, обычно от шести до двенадцати часов.

Эта форма страхования часто обеспечивает более последовательное облегчение, чем политика авиакомпании. Держатели карт обычно должны предоставить квитанции и документацию о задержке для подачи претензии, но ставки одобрения обычно выше, чем возмещение авиакомпании, которое может быть отменено без подробного объяснения.

Авиакомпании часто ссылаются на факторы, связанные с погодой, чтобы отказать в компенсации отелям, даже когда погода кажется ясной в пунктах отправления и прибытия.

Задержки, вызванные входящими самолетами, подключением экипажей или ограничениями воздушного пространства из-за погоды в других регионах, часто классифицируются как «неконтролируемые», что позволяет авиакомпаниям избегать предоставления гостиничного покрытия.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Ошибка American Airlines стоит маме $3 674, отрицание возврата впервые появилось на Aviation A2Z.