Пассажир American Airlines угнал систему PA в Чикаго

dailyblitz.de 7 часы назад

В самом деле. Пассажиры, ожидающие American Airlines (AA) в международном аэропорту Чикаго О'Хара (ORD), столкнулись с часами молчания, прежде чем один разочарованный путешественник взял дело в свои руки. Вместо того, чтобы услышать от персонала, застрявшие клиенты услышали импровизированное объявление от пассажира.

Перебои произошли на задержке рейса из Чикаго О'Хара (ORD) в Уэст-Палм-Бич (PBI), где отсутствие связи подтолкнуло одного путешественника захватить систему PA. Его остроконечный упрек привлек внимание попутчиков и быстро распространился в интернете.

Американская пассажирская система O’Hare

Клиенты American Airlines в Чикаго О'Хара остались без обновлений, без видимого персонала и растущего разочарования.

Поскольку задержки продолжались, один пассажир вышел на подиум без присмотра и объявил по системе PA: Ты не можешь быть таким неумелым. "

Его замечания, направленные против отсутствующих агентов, подчеркнули отсутствие информации и подотчетности. Видео инцидента широко распространилось в социальных сетях.

Согласно Live and Let’s Fly, многие зрители поддержали смелый шаг путешественника, рассматривая его как общественную позицию против плохого общения во время сбоев.

Записанное объявление включало прямое обращение: "Пожалуйста, пришлите кого-нибудь сюда. Вы не можете быть таким неумелым. "

Растущая напряженность в авиаперевозках США

Эта сцена отражает более широкие проблемы, стоящие перед American Airlines и авиаиндустрией США.

Несмотря на инвестиции в новые самолеты и салоны премиум-класса, пробелы в обслуживании клиентов остаются очевидными. Агенты часто управляют несколькими рейсами, оставляя пассажиров без присмотра во время критических задержек.

Непоследовательная коммуникация усугубляет стресс от перебоев в поездках. Без четких обновлений путешественники не могут перебронировать, настроить соединения или даже сделать перерыв, не опасаясь пропустить важную информацию. Молчание в таких ситуациях часто кажется более разрушительным, чем сама задержка.

Об этом сообщает Johnny Jet | Los Angeles (@johnnyjet)

Ответ авиакомпании

American Airlines не опубликовала конкретного заявления об инциденте в О'Харе. Как правило, авиакомпания направляет пассажиров в свое мобильное приложение для обновлений и перебронирования в режиме реального времени.

Тем не менее, приложение не полностью устраняет нерегулярные операции и не заменяет заверения в присутствии персонала у ворот.

Вспышка пассажира привела к растущему разочарованию общественности надежностью обслуживания. Поскольку смартфоны усиливают эти моменты для более широкой аудитории, авиакомпании сталкиваются с растущим давлением для улучшения связи. Эффективные обновления больше не являются вежливостью; они являются ожиданием.

Нижняя линия

В Chicago O’Hare (ORD) голос одного пассажира повторил разочарование многих: задержки рейсов без общения персонала подрывают доверие.

Его резкие слова, «Вы не можете быть таким неумелым», — подчеркнула важность прозрачности и присутствия.

Для American Airlines этот инцидент является еще одним напоминанием о том, что общение столь же важно, как и пунктуальность в получении долгосрочной лояльности.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

American Airlines понизила рейтинг жены пилота на последнем рейсе

Система American Airlines Passenger Hijacks Chicago O’Hare PA System впервые появилась на Aviation A2Z.

Читать всю статью