Поляки хотят вернуть свои деньги. Банки подали в суд на более чем 22 млрд злотых

Поляки требуют от банков компенсации, а сумма исковых требований достигает почти 22 млрд злотых - говорится в последнем отчете финансового представителя, который описала "Лига Артис". Эти данные проливают свет на растущую тенденцию, когда все больше и больше клиентов банков решают бороться за свои права в суде.

По данным «Лиги Артис», только в 2023 году в суды было возбуждено более 100 тысяч дел в отношении финансовых учреждений, возбужденных клиентами. Сумма требований по этим новым делам достигает почти 24 млрд злотых, из которых более 22 млрд злотых составляют требования к банкам. Чаще всего они касаются валютной ипотеки, ставшей предметом многих споров между клиентами и финансовыми институтами.

Нельзя не отметить, что стоимость заявленных претензий была в несколько раз выше, чем в предыдущие годы. Несмотря на то, что количество исков увеличилось всего на четверть по сравнению с предыдущим годом, динамичный рост стоимости претензий является неоспоримым сигналом того, что клиенты привержены отстаиванию своих прав.

При анализе текущего уровня обращения с клиентами со стороны банков и страховщиков стоит отметить, что одним из определяющих факторов является количество жалоб. Это число достигло 2,2 млн, что свидетельствует о росте недовольства клиентов. Тем не менее темпы роста числа жалоб существенно не отличаются от предыдущих лет, что говорит о сохраняющейся необходимости улучшения отношений между финансовыми учреждениями и их клиентами.

Заместитель финансового представителя Зимовит Баглаевский, комментируя ситуацию, отмечает, что прошлый год показал, что операторы финансового рынка все больше сопереживают своим клиентам и пытаются наладить с ними отношения. Тем не менее, предстоит еще много работы, чтобы сделать финансовый рынок более удобным для клиентов.

Финансовый рынок для растущего недовольства клиентов: проблемы и перспективы

Динамичное увеличение числа обращений клиентов банков и финансовых учреждений к ним свидетельствует о росте недовольства качеством предоставляемых услуг. Поэтому необходимо обратить внимание на защиту прав потребителей и наличие справедливых механизмов разрешения споров.

Стоит отметить, что борьба за ущерб и компенсацию касается не только ипотеки или других финансовых продуктов. Все чаще клиенты стремятся добиться справедливости в вопросах страхования и инвестиций, где прозрачность и целостность финансовых учреждений имеют решающее значение для укрепления доверия.

В то же время все большее число жалоб указывает на настоятельную необходимость изменения подхода финансовых учреждений к своим клиентам. Более открытое и эмпатическое отношение может помочь улучшить отношения с клиентами и минимизировать конфликты, которые приводят к дорогостоящим и трудоемким судебным разбирательствам.

В условиях меняющихся рыночных реалий важно, чтобы финансовые учреждения не только адаптировались к растущим ожиданиям клиентов, но и активно работали в направлении большей прозрачности, справедливости и качества услуг. Это ключевые действия, которые могут способствовать стабильному и надежному финансовому рынку, который приносит пользу как клиентам, так и учреждениям, работающим на нем.