Вашингтон - Черная пара, летевшая рейсом American Airlines (AA), столкнулась с стюардессой, которая, как сообщается, следовала за ними с самолета и угрожала поместить пассажира-мужчину в список нелетающих.
Инцидент произошел в Национальном аэропорту имени Рональда Рейгана в Вашингтоне (DCA) и включал спор о первоклассном обслуживании рейсов, который обострился, когда сопровождающий по имени Шеннон столкнулся с пассажирами и начал записывать их.
Фото: James Cridland | FlickrСписок пассажиров American Airlines No-Fly List
Ситуация началась на заключительном этапе полета, когда бортпроводник попросил стакан воды в рамках стандартных процедур посадки.
Пассажир, который еще пил, попросил допилить его воду. Вместо того, чтобы дать время, стюардесса настояла, чтобы он немедленно сдал чашку, а затем сказала ему, что он будет помещен в список «бесполетных» и должен поговорить с капитаном при посадке.
Свидетели сообщают, что Шеннон на этом не остановился. После высадки она последовала за парой возле терминала в Вашингтоне, якобы записывая их на свой телефон. Она также заявила, что правоохранительные органы ждут, заявление, которое оказалось неверным.
Несколько пассажиров описали тон взаимодействия как враждебный и эмоционально тревожный. Пара чувствовала себя мишенью и запуганной во время и после полета.
Фото: American AirlinesРасовые подтексты и подотчетность компании
Некоторые пассажиры восприняли обращение как расово мотивированное. В то время как другие указывали на системные проблемы в American Airlines (AA), особенно в отношении непоследовательности и подотчетности полетов.
Это не первый случай, когда American Airlines подвергается тщательному контролю за обращением с чернокожими пассажирами. В 2023 году несколько стюардесс были уволены после удаления афроамериканских пассажиров из рейса из-за предполагаемой жалобы на запах — инцидент, который вызвал изменения во внутренней политике в отношении удаления из-за не связанных с безопасностью причин, таких как запах, одежда или отношение.
Несмотря на эти реформы, пассажиры продолжают сообщать об опыте, который вызывает вопросы о внутреннем правоприменении и обучении экипажа.
Что могут и не могут сделать пассажиры?
Распространенным заблуждением является то, что стюардесса может в одностороннем порядке поместить кого-то в список лиц, не выполняющих полеты. На самом деле, они могут подавать CERS (Cabin Event Reporting System) Это может привести к расследованию корпоративной безопасности. Но у них нет полномочий принимать это решение самостоятельно.
Министерство внутренней безопасности поддерживает фактический список лиц, не совершающих полеты, и включение в него обычно связано с серьезными угрозами авиационной безопасности, а не с служебными спорами или личными конфликтами.
Фото: Cado HandersonРоль менеджмента в стандартах обслуживания
American Airlines недавно одобрила значительное повышение в контракте с стюардессой, но не ввела новые меры для подотчетности. Это оставило пробел в том, как стандарты обслуживания поддерживаются на борту.
В то время как многие стюардессы АА продолжают предоставлять отличные услуги, обусловленные личной приверженностью, отсутствие системных стимулов или последствий означает, что плохое поведение часто остается неконтролируемым. Этот инцидент подчеркивает последствия этой неудачи.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Ошибка American Airlines обошлась маме в $3 674
Пост-собеседник American Airlines Спаркс No-Fly List впервые появился на Aviation A2Z.
