«Это следующий уровень»: «цифровые работники», работающие на ИИ, развернуты в крупном банке для работы вместе с людьми

Если вы работаете в банковской сфере, ваш следующий коллега может быть ботом. Когда-то немыслимое, Банк Нью-Йорка Mellon объявил о развертывании десятков «цифровых сотрудников» на основе искусственного интеллекта, которые работают с людьми.И даже имеют свои собственные учетные данные для входа в компанию.

The Wall Street Journal сообщает:

Подобно сотрудникам-людям, эти цифровые работники имеют прямых менеджеров, которым они подчиняются, и работают автономно в таких областях, как кодирование и проверка платежных инструкций, - сказал главный информационный директор Ли-Энн Рассел. Вскоре они получат доступ к своим собственным учетным записям электронной почты и даже смогут общаться с коллегами другими способами, например, через Microsoft Teams.

То, что банк, также известный как BNY, называет «цифровыми работниками», другие банки могут называть «агентами ИИ». И хотя в отрасли нет четкого консенсуса по точной терминологии, ясно, что технология имеет растущее присутствие в финансовых услугах.

"Это следующий уровень— сказал Рассел журналу. "Я уверен, что через шесть месяцев он станет очень, очень распространенным."

BNY заявила, что ее AI Hub разработала два цифровых сотрудника за три месяца. Одна персона предназначена для выявления и устранения уязвимостей кодирования, а другая проверяет платежные инструкции. Каждый человек может работать в нескольких случаях (до нескольких десятков), причем каждый экземпляр ограничен конкретной командой, чтобы ограничить широкий доступ к данным компании.

В ближайшее время банк планирует интегрировать свою цифровую рабочую силу с адресами электронной почты и доступом к Microsoft Teams.По словам журнала, это позволит этим ИИ-персонам активно общаться с менеджерами-людьми, но сохранит свое внимание к набору лучших человеческих талантов, одновременно расширяя свою цифровую рабочую силу.

Конечно, BNY не единственный банк, который хочет переключить работу со своего персонала на ИИ. Goldman Sachs уже запустил внутреннего помощника ИИ для 10 000 своих банкиров.Трейдеры и управляющие активами. В интервью CNBC главный информационный директор банка Марко Аргенти сказал, что помощник ИИ будет выполнять основные задачи, такие как корректура документов и улучшение языка. «Подумайте обо всех задачах, которые вы, возможно, захотите выполнить в отношении различных вариантов использования для всех тех профессий, которые теперь могут быть у вас под рукой», — сказал Аргенти. «Помощник ИИ становится похожим на разговор с другим сотрудником GS. "

По мере того, как мы продвигаемся вперед, второй шаг — это когда вы начинаете вести себя так, как будто я выполняю задачу от имени сотрудника Goldman, и мне нужно сделать ряд шагов. «Вот где модель начнет делать такие вещи, как сотрудник Goldman, а не только говорить такие вещи, как сотрудник Goldman. "

В JPMorgan Chase,Главный аналитик Дерек Уолдрон Мы думаем о «цифровых сотрудниках» как о более полезной модели для бизнес-людей для концептуализации инструментов ИИ. Конечно, они принципиально отличаются от людей, но также и от традиционных программных систем, и поэтому им может потребоваться собственный тип подключения к системе и управления доступом. Это открытый вопрос, сколько или как мало доступа дать агенту, и это должно быть выяснено в каждом конкретном случае.

И хотя пока неясно, как именно это будет выглядеть, Он предвидит будущее, в котором у каждого сотрудника будет помощник по ИИ, а у каждого клиента будет консьерж по ИИ. 230 000 сотрудников уже имеют доступ к общему чат-боту ИИ через собственную платформу компании, и цель состоит в том, чтобы создать более автономные и более агентные версии этого чат-бота, которые все больше и больше адаптируются к отдельным группам рабочих мест. -WSJ

По словам Скотта Маллинса (Scott Mullins), управляющего директора AWS по финансовым услугам, вопрос о том, как интегрировать цифровых работников с рабочей силой, является главной проблемой в финансовой отрасли.

"" Как мы координируем эту работу вместе? Он сказал: «Как мы можем управлять этими людьми?» Как мы на самом деле обучаем этих людей? Что такое новая операционная модель? Это ответы, над которыми мы все сейчас работаем. "