Столкнувшись с растущими рыночными проблемами и растущим нормативным давлением, мировой гигант бронирования путешествий Booking.com объявил о массовых увольнениях и сталкивается с беспрецедентными коллективными судебными исками. Платформа, которая доминировала в индустрии туризма в течение многих лет, планирует сократить занятость примерно на тысячу человек по всему миру, включая более 200 сотрудников в своей штаб-квартире в Амстердаме. В то же время Booking.com сталкивается с мощным сопротивлением со стороны потребителей и отелей, которые обвиняют ее в манипулировании ценами, скрытых сборах и злоупотреблении рыночной властью. Это двойное давление – внутренняя реструктуризация и внешние правовые баталии – может фундаментально изменить ландшафт онлайн-бронирования в 2025 году, затронув миллионы путешественников и тысячи деловых партнеров.
Огненная волна у гиганта резервации. А что насчет сотрудников?
Booking.com, в которой работает около 13 000 человек по всему миру, объявил о плане релиза, близком к следующему. 1000 сотрудников. Сокращение направлено на упрощение организационной структуры компании и повышение ее операционной эффективности. Крупнейшие сокращения, охватывающие более 200 человек, коснутся офисов в Амстердаме, где работают около 7 000 сотрудников. На данном этапе не выявлено, какие другие страны и города будут подвержены сокращениям, что вызывает беспокойство у других команд. Для польского рынка, хотя прямые изъятия еще не подтверждены, это глобальное решение может означать, что он не будет действовать. Сокращение оперативной поддержки изменение стратегий развития, влияющих на доступность услуг и инноваций, предлагаемых платформой;
Решение об освобождении, несмотря на объявление о повышении эффективности, является сигналом о растущих проблемах, с которыми сталкиваются технологические гиганты в постпандемической реальности. Компании, которые работали в массовом масштабе во время бума, теперь ищут способы оптимизации затрат. Для избыточных работников, особенно в Амстердаме, это означает, что они быстро оказываются на конкурентном рынке труда, часто сталкиваясь с аналогичными сокращениями в других международных корпорациях.
Клиенты подали в суд на Booking.com. Скрытые платежи и искусственное давление продаж
Платформа Booking.com столкнулась с мощным коллективным иском, инициированным голландской организацией по защите прав потребителей Consumenbond. Иск уже вступил в силу более 130 000 человекОбвинение платформы в ряде недобросовестных практик. Среди основных утверждений перечислены Инфляция цен, применение скрытых платежей и искусственное давление продаж. Классическими примерами являются такие сообщения, как «последняя комната!» или «забронировать X людей!», которые должны побуждать пользователей принимать быстрые решения, часто без полного понимания в реальных условиях предложения.
Для польского потребителя эти обвинения особенно важны. Это означает, что путешественники, забронировавшие жилье на Booking.com, должны проявлять особую осторожность. Окончательная цена всегда должна быть тщательно проверена, дополнительные скрытые сборы проверены, а на импульсные решения не должно влиять давление. Этот иск подчеркивает растущую осведомленность потребителей и их готовность бороться за прозрачность и справедливость в цифровом мире, что может привести к изменениям в том, как все платформы бронирования предлагают в 2025 году.
Отели требуют возврата. Миллионы евро за 20 лет доминирования
Параллельно с исками потребителей Booking.com является предметом коллективного иска от отелей и организаций гостинично-гастрономической отрасли. Спрос на гостиницы Возмещение части комиссии, собранной платформой за последние 20 летЭто может составлять десятки или даже сотни миллионов евро. Основным предметом спора является так называемая «паритетная оговорка», которая годами мешала отелям предлагать более низкие цены на проживание за пределами платформы Booking.com.
Эта практика, хотя и была распространена в течение многих лет, уже Запрещено Судом Европейского СоюзаЭто дает отелям прочную правовую основу для предъявления своих претензий. Как отметил Франс Хазен, экс-глава гостиничной секции ХН и владелец отеля Booking.com "предоставляет гостям с одной стороны, а с другой - берет под контроль собственный бизнес". Этот иск имеет решающее значение для будущего отношений между платформами бронирования и поставщиками услуг. Если гостиницы выигрывают, это может привести к значительным потерям. Изменение баланса сил создание более справедливых рамок для сотрудничества, что в конечном итоге может повлиять на цены и доступность потребительских предложений в Польше и по всей Европе.
Конец доминирования цифровой платформы? Будущее туристической индустрии
Текущие проблемы Booking.com — это не только отдельные инциденты, но и симптомы более широкой тенденции — растущего давления на технологических гигантов, чтобы они действовали более прозрачно и этично. Иски потребителей и отелей, подкрепленные решениями судов ЕС, указывают на то, что Конец эры неограниченного господства цифровых платформ. В 2025 году мы можем ожидать дальнейшего ужесточения правил, направленных на защиту как потребителей, так и малых и средних предприятий от злоупотреблений на рынке.
Для индустрии туризма это означает потенциальную открытость. Большая конкуренция и инновацииГостиницы и другие операторы будут иметь больше свободы в управлении своими предложениями и ценами. Потребители, в свою очередь, могут рассчитывать на более четкие условия бронирования и потенциально лучшие цены, если платформы будут вынуждены честно конкурировать. Это важный момент, который может переопределить, как мы резервируем поездки и как поставщики туристических услуг управляют своим бизнесом в цифровую эпоху.
Продолжаем здесь:
Booking.com выпускает тысячу человек. Клиенты и отели требуют миллионы евро.
